إدارة السمعة الإلكترونية
اللي الناس بتشوفه لما تدوّر على اسمك، وتقييمك على خرائط جوجل، والمراجعات اللي بيقروها. كله بيتدار بأمانة، وبنشتغل في كل سوق لوحده لأن اللي بيظهر في مصر ممكن يختلف عن السعودية والإمارات، من غير تقييمات مزيفة ومن غير إخفاء لشكاوى حقيقية.
الخدمة دي مناسبة لك؟
مناسبة لك لو
- كام تقييم أو نتيجة بحث سيئة بيضيّعوا عليك عملاء
- تقييمك أقل من مستوى خدمتك، والناس بتقرر على أساسه
- داخل سوق جديد ومحتاج الناس تثق فيك بسرعة
مش مناسبة لو
- عايز تقييمات مزيفة، أو تخبّي شكاوى حقيقية
- المشكلة في الخدمة نفسها ومحدش بيصلّحها
- محتاج تشيل محتوى لأسباب قانونية. ده شغل محامي
بشتغل إزاي.
-
المراجعة
نتائج البحث عن اسم البراند، وتقييمات الخرائط، ومواقع المراجعات، في كل سوق. بنشوف اللي العميل الجديد هيلاقيه قبل ما يكلمك، ونسجّل اللي محتاج تدخّل. وبنفصل بين اللي بيأذي سمعتك فعلًا واللي مجرد رأي سلبي عادي.
-
الرد
طريقة بسيطة ونماذج للرد على التقييمات الحلوة والوحشة، بالعربي والإنجليزي. الرد الهادي والمحدد على الشكوى بيقراه أي عميل جديد، مش صاحب الشكوى بس.
-
تقييمات أكثر
طريقة سهلة تطلب بيها التقييم من العملاء المبسوطين، وفي حدود قواعد كل منصة. العميل اللي استفاد من الخدمة بنسهّل عليه يكتب رأيه، من غير ضغط ومن غير مقابل.
-
تحسين اللي بيظهر
ملفاتك ومحتواك وعلاقاتك العامة اللي تستاهل تظهر لما الناس تدوّر على اسمك. الهدف إن أول صفحة نتايج تعرّف بيك بصدق. ونحدد أنهي ملفات محتاجة تتنضف أو تتكتب من جديد.
هتستلم إيه.
- مراجعة السمعة
- دليل الرد على التقييمات
- طريقة لطلب التقييمات
- خطة للي بيظهر لما حد يدوّر على اسم البراند
- ترتيب الملفات
- تقرير سمعة شهري
خدمات قريبة منها
أسئلة بتتكرر.
تقدر تمسح التقييمات السلبية؟
بس التقييمات المخالفة لقواعد المنصة هي اللي ينفع نبلّغ عنها. اللي بيفرق فعلًا هو الرد الكويس وتقييمات حقيقية أكثر، وده اللي بنشتغل عليه. وبنوضح لك أنهي تقييمات ينفع نبلّغ عنها وبأنهي سبب.
تقييمي ممكن يتحسن بسرعة قد إيه؟
على حسب عدد التقييمات اللي بتجيلك. تقييمات حقيقية منتظمة بتحرّكه خلال أسابيع أو شهور، ومحدش يقدر يحدد رقم قبل ما يشوف حجم نشاطك.
بتتابع اللي بيتقال عن البراند بتاعي؟
أيوه. براجع البحث عن اسم البراند ومواقع التقييمات كل شهر، وبحطها في تقرير السمعة الشهري، علشان تشوف التغيير من شهر لشهر.
خطوتك الجاية.
قولّي الوضع عندك دلوقتي إيه، وعايز توصل لفين. برد خلال يوم عمل واحد، بالعربي أو الإنجليزي. ولو أنا مش الشخص المناسب، هقولك بصراحة.