في الصفحة دي
نظام CRM للعقارات بيجمع كل استفسار جاي من البوابات العقارية والإعلانات والموقع والواتساب في مكان واحد، ويوزّعه على مندوب، ويتابعه مرحلة بمرحلة لحد المعاينة أو الحجز أو البيع، ويوريك أنهي مصادر جابت صفقات. اللي بيخليه نظام عقارات مش CRM عادي إن كل عميل مربوط بعقار أو وحدة، مش بس باسم ورقم تليفون.
الدليل ده لشركات الوساطة والمطورين في دبي والإمارات والخليج اللي بيفاضلوا بين CRM جاهز ونظام يتبنى لهم. أنا عملت CRM لعميل، بس مش لشركة عقارات، فاعتبر المقال ده قايمة بالحاجات اللي تطلبها واللي بتحدد السعر. ومش خلاصة مشاريع عقارية اشتغلت عليها.
نظام CRM للعقارات لازم يعمل إيه؟
خمس حاجات. لو الأداة ضعيفة في واحدة منها، المندوبين هيرجعوا لمحادثات الواتساب والشيتات خلال شهر.
- صندوق واحد لكل الاستفسارات. أي قناة جه منها العميل، بيدخل نفس القايمة ومصدره مكتوب جنبه.
- عقارات ووحدات مربوطة بالعملاء. كل عميل مسجّل عليه سأل عن أنهي عقار أو مشروع، وكل وحدة ليها حالة (متاحة، محجوزة مؤقتًا، محجوزة، مباعة). وفي دبي إعلانات العقارات لازم يكون عليها رقم تصريح من دائرة الأراضي والأملاك، بيطلع من خلال نظام «تراخيصي» (Trakheesi) بتاعها، فسجل العقار غالبًا محتاج خانة له. راجع القواعد الحالية مع دائرة الأراضي والأملاك قبل ما تصمم الخانات.
- مراحل متابعة ومعاها تذكيرات. كل عميل ليه مرحلة، وخطوة جاية، وميعادها.
- مندوبين وصلاحيات. المندوب الجديد يشوف عملاءه هو بس، ومسؤول الفريق يشوف الفريق، وصاحب الشركة يشوف كل حاجة. ولما مندوب يسيب الشغل، عملاؤه بيتنقلوا لغيره بكام ضغطة، ويفضلوا مع الشركة.
- تقارير بتجاوب على أسئلة الفلوس. أنهي مصدر جاب معاينات، وأنهي واحد جاب صفقات، وأنهي مندوب بيتابع أسرع، والعملاء بيقفوا فين.
العملاء المحتملين في العقارات بييجوا منين وبيدخلوا النظام إزاي؟
أغلب شركات الوساطة والمطورين بتجيلهم العملاء من البوابات العقارية، والإعلانات على جوجل وميتا، وفورمز الموقع، والواتساب، والمكالمات، والترشيحات. كل واحد منهم بيوصل بشكل مختلف، وشغل الـCRM إنه يحوّلهم كلهم لسجل بنفس الشكل.
هل البوابة تقدر تبعت الاستفسارات للـCRM مباشرة؟ ده بيعتمد على البوابة وعلى باقتك معاها. اسأل كل بوابة بتدعم إيه قبل ما تبني خطتك عليها. ولو مافيش ربط مباشر، الاستفسارات غالبًا بتوصل على الإيميل، وبياناتها ممكن تتسحب منه وتدخل الـCRM، وده أقل ترتيبًا بس شغال.
أربع تفاصيل بتحدد بيانات العملاء هتنفع ولا لأ:
- احتفظ بالمصدر. سجّل القناة، وفي الإعلانات الحملة. لو مصدر العميل ضاع لما راح للواتساب، تقاريرك هتحسب أحسن قناة عندك أقل من حقيقتها. شرحت ده في تتبّع عملاء الواتساب من النقرة لحد البيع.
- ادمج المكرر. نفس المشتري كتير بيسأل في تلات بوابات وبعدين يبعتلك واتساب. النظام لازم ياخد باله إن رقم التليفون واحد ويدمجهم، وإلا هتلاقي مندوبين اتنين بيكلموا نفس الشخص.
- سجّل اللغة. العملاء بيكتبوا بالعربي والإنجليزي ولغات تانية. لما تعرف كتب بأنهي لغة، توزّعه على المندوب المناسب وتبعتله الرسالة المناسبة.
- نبّه المندوب فورًا. الرد الأول بيفرق في السوق ده. أول ما عميل جديد يدخل، المندوب المسؤول عنه لازم يوصله إشعار على تليفونه، ومعاه تذكير لو محدش فتحه.
مراحل المتابعة تبقى إيه؟
مسار بسيط أحسن من مسار معقّد. لأغلب شركات الوساطة: جديد، تم التواصل، مؤهل، معاينة محجوزة، معاينة تمت، عرض أو حجز، مقفول (كسبناه أو خسرناه). «مؤهل» يعني عرفت ميزانيته والمناطق اللي عايزها وميعاده.
المطورين اللي بيبيعوا وحدات غالبًا محتاجين يتابعوا الوحدة زي ما بيتابعوا العميل: الوحدة بتتنقل من متاحة لمحجوزة مؤقتًا لمحجوزة لمباعة، ومرحلة العميل لازم تطابق اللي حصل للوحدة. وشركات الوساطة مشكلتها العكس. المعروض عندها بييجي من ملاك ومطورين وبيتغير كل يوم، فلازم تحديثه يبقى سهل.
قاعدتين بيخلّوا المسار مضبوط. كل عميل مفتوح ليه خطوة جاية بميعاد، وأي حاجة متأخرة بتظهر في قايمة مسؤول الفريق بيراجعها كل صباح. ومحدش يقفل عميل على إنه خسارة من غير ما يختار السبب من قايمة قصيرة. بعد كام شهر الأسباب دي هتقولك عن شغلك أكتر من أي داشبورد.
جاهز ولا مبرمج على مقاسك: أنهي يناسب شركة عقارات؟
فيه أنظمة CRM جاهزة للعقارات، وبعضها بيستقبل بيانات البوابات والعقارات من غير شغل إضافي. جرّب واحد منها قصاد القايمة اللي فوق قبل ما تبني أي حاجة. الجدول بيوضح كل اختيار غالبًا بيبقى أحسن في إيه.
| جاهز | مبرمج على مقاسك | |
|---|---|---|
| وقت البداية | سريع، بتشترك وتظبط | أبطأ، لأنه بيتصمم ويتبنى الأول |
| مناسبته لطريقة شغلك | إنت اللي بتتأقلم مع الأداة في حدود إعداداتها | الأداة بتمشي على مراحلك وخاناتك وقواعدك |
| العربي والإنجليزي من اليمين للشمال | بيختلف حسب المنتج، فجرّبه ببياناتك الحقيقية | متبني فيه من الأول |
| الربط (بوابات، إعلانات، واتساب) | اللي المنتج بيدعمه بس | أي حاجة تحتاجها، في حدود اللي كل منصة بتسمح بيه |
| شكل التكلفة | اشتراك، غالبًا لكل مستخدم، وبيكبر مع الفريق | تكلفة بناء، وبعدها استضافة ودعم |
| بياناتك | على منصة الشركة اللي بتبيع المنتج، فاسأل عن التصدير | على نظامك إنت |
اختار الجاهز لو طريقة شغلك مش مختلفة كتير عن السوق ومنتج واحد بيغطي اللي لازم يتغطى. واختار المبرمج لو طريقتك في البيع هي ميزتك، أو محتاج ربط مافيش منتج بيعمله، أو اشتراك لكل مستخدم على فريق كبير بقى هو التكلفة الأكبر. وفيه طريق تالت: أداة جاهزة معاها طبقة صغيرة مبرمجة للربط والتقارير. ولو منتج جاهز بيغطي قايمتك، اشتريه. ولو عايز نظام مبني على مقاسك، دي خدمة برمجة أنظمة CRM عندي.
إيه اللي بيغيّر سعر نظام CRM للعقارات؟
نفس الحاجات بتغيّر السعر في الاشتراك الجاهز وفي النظام المبرمج، بس بطرق مختلفة.
- عدد المستخدمين والأدوار. فريق من خمسة مندوبين وشركة فيها كذا فرع محتاجين صلاحيات مختلفة.
- عدد مصادر العملاء والربط. كل بوابة، أو منصة إعلانات، أو إعداد واتساب، أو سنترال، شغل لوحده.
- العقارات والوحدات. كام واحدة، وبتتغير كل قد إيه، وهل لازم تفضل متزامنة مع موقعك أو مع بوابة.
- البيانات القديمة. نقل العملاء من شيتات أو CRM قديم معناه تنضيفهم ومطابقتهم الأول.
- مراحل وأتمتة مخصصة. توزيع بالدور، وتذكيرات، وتصعيد لو عميل فضل من غير ما حد يكلمه.
- العربي والإنجليزي. واجهة كاملة من اليمين للشمال وقوالب رسايل بلغتين محتاجين شغل مش قليل.
- التقارير. كام تقرير جاهز أرخص من داشبوردات متبنية على أسئلتك إنت.
- دخول المندوب من الموبايل. المندوبين عايشين على تليفوناتهم، فتجربة الموبايل أهم من الكمبيوتر.
- الاستضافة والأمان والنسخ الاحتياطي، وبعدين التدريب والدعم بعد الإطلاق.
السعر بيتحدد لما تتواصل معايا، على حسب اللي إنت محتاجه.
إيه اللي تراجعه قبل ما تختار؟
- نقدر نستورد عملاءنا الحاليين، والمكرر بيتعامل معاه إزاي؟
- نقدر نصدّر كل حاجة بصيغة تنفع لو مشينا؟
- مين صاحب البيانات، وهي متخزنة فين؟
- لما بوابة تغيّر طريقة إرسال الاستفسارات، إيه اللي بيحصل؟ ومين بيصلّح الربط؟
- الجزء العربي شغال ببياناتنا الحقيقية، مش في الديمو بس؟
- واحد من فريقنا يقدر يشغّل النظام بعد الإطلاق من غير ما يكلم مبرمج في كل تعديل؟
اسأل الأسئلة دي سواء بتكلم شركة بتبيع نظام جاهز أو مبرمج هيبنيه لك. ولو ناوي كمان ترد على استفسارات الواتساب أوتوماتيك، اتمتة خدمة العملاء على الواتساب بيشرح إيه اللي ينفع يتسلّم لبوت وإيه اللي لأ.
أسئلة شائعة
الشيت يكفي لشركة وساطة صغيرة؟
لمندوب واحد معاه كام عميل شغال، أيوه. بيبطل ينفع لما كذا حد يشتغلوا على نفس العملاء، أو لما تحتاج تذكيرات، أو تعرف أنهي مصدر بيجيب صفقات. وساعتها يبقى وقت تنقل لـCRM.
الـCRM يقدر يتربط بالواتساب؟
أيوه، لو المحادثات ماشية على WhatsApp Business Platform، نسخة الـAPI من واتساب للأعمال، مش على تليفون بس. كده المحادثات ومصدرها بتتسجل على العميل. المندوب اللي بيرد من تليفونه الشخصي مش هيظهر في الـCRM خالص.
محتاج نظام لوحده للعقارات؟
مش لازم. أنظمة CRM كتير فيها العقارات والوحدات جواها. ولو عندك نظام عقارات أو تغذية من الموقع، الـCRM ممكن يتربط بيه بدل ما يخزّن العقارات بنفسه، بس ساعتها هيبقى عندك مكانين لازم يفضلوا صح.
المطور وشركة الوساطة يستخدموا نفس الإعداد؟
الأساس واحد: عملاء ومراحل ومندوبين وتقارير. الفرق في المعروض. المطور بيتابع وحدات وحالاتها جوه مشاريع، وشركة الوساطة بتتابع عقارات بتتغير كل يوم. ولما تقارن الأدوات، وضّح إنت أنهي واحد فيهم.
أقدر أغيّر النظام بعدين؟
أيوه، لو تقدر تصدّر عملاءك وعقاراتك وسجل المتابعة. علشان كده سؤال التصدير بييجي قبل سؤال السعر.
ولو بتختار نظام CRM لشركة عقارات وعايز رأي تاني في المتطلبات، ابعتلي مصادر عملائك وعدد فريقك.
استشاري سيو وتسويق رقمي من 2015، بيشتغل مع شركات في مصر والسعودية والإمارات.
عن الكاتب ومعايير الكتابة