في الصفحة دي
أغلب صفحات الهبوط العربي في منطقتنا صفحات إنجليزي اتترجمت واتقلب اتجاهها. شغالة، بمعنى إنها بتفتح والكلام عربي. لكن نسبة التحويل فيها ضعيفة، والأسباب واضحة ومحددة، وممكن تتصلّح.
تفاصيل الاتجاه من اليمين للشمال بعد قلب الـCSS
قلب التصميم هو الجزء السهل، وأغلب الفرق بتعمله صح. المشاكل في التفاصيل اللي بتفضل بعد القلب.
- النص المخلوط. جملة عربي فيها اسم براند بحروف لاتيني أو رقم موديل أو سعر هي المكان اللي التصميم بيتكسر فيه: علامات الترقيم بتنط للطرف الغلط من السطر والجملة بتبان بايظة. لِف الجزء اللاتيني بـ
<bdi>والمتصفح هيفصله عن باقي الجملة. التصليح ده لوحده بينضّف مشاكل شكلية أكتر من أي حاجة تانية. - أيقونات ما ينفعش تتقلب. أسهم التنقل وشريط التقدم بيتقلبوا. الساعة وأزرار الفيديو واللوجو وأي حاجة ليها اتجاه ثابت لأ. زرار تشغيل مقلوب بيبان بايظ.
- الخطوط. الخطوط العربي أتقل من اللاتيني، والمتصفح ما يقدرش يزيّف «بولد» عربي مقنع، فيا تحمّل الوزن الحقيقي يا ما تستخدمش البولد. وزنين تقريبًا دايمًا كفاية، ودي من أكبر مكاسب السرعة في أي صفحة عربي. وتفاصيل أكتر في تصليحات سرعة ووردبريس اللي بتبان في بيانات المستخدمين.
- ارتفاع السطر وطول الفقرة. العربي محتاج مساحة رأسية أكتر من الافتراضي اللاتيني، والكتل الطويلة من العربي الكثيف صعبة في القراءة السريعة. اكتب فقرات أقصر من اللي بتكتبها بالإنجليزي.
- استخدم خصائص CSS المنطقية علشان ملف تنسيق واحد يخدم الاتجاهين. لو عملت نسخة معكوسة لوحدها، أكيد النسختين هيختلفوا عن بعض مع الوقت.
الأرقام والتواريخ والعملة
تفاصيل صغيرة بتبيّن من غير ما تاخد بالك هل الصفحة معمولة للسوق ده ولا مترجمة ليه.
الأرقام. الأرقام الغربية (0-9) والهندية (٠-٩) الاتنين مستخدمين. الهندية أشيع في الخليج، والغربية غالبة في شمال أفريقيا. اختار حسب كل سوق والتزم. الغلط الحقيقي إنك تخلطهم في نفس الصفحة، وده بيحصل طول الوقت لما الأسعار جاية من قاعدة بيانات والكلام مكتوب بإيد.
العملة. اعرض العملة المحلية بالشكل المحلي، والرمز في المكان اللي القارئ متوقعه. سعر مكتوب بشكل غلط بيخلي الموقع يبان أجنبي، وده بالظبط الانطباع اللي بتحاول تبعد عنه.
التواريخ. التاريخ الميلادي هو العادي في الشغل. ولما التاريخ الهجري يفرق، زي المواعيد حوالين رمضان أو المناسبات الدينية أو الإجراءات الحكومية، اعرض الاتنين. وخلّي بالك من أسماء الشهور: المصري والشامي والخليجي مختلفين، ولو استخدمت أسماء سوق تاني، الصفحة هتبان غريبة.
خانة التليفون وعادة الواتساب
خانة التليفون بتطفّش ناس أكتر من أي حاجة تانية في أغلب فورمز العملاء العربي، وغالبًا متصممة لجمهور مش موجود.
- خلّي اتجاه الخانة من الشمال لليمين. رقم التليفون بيتكتب من الشمال لليمين حتى جوه صفحة من اليمين للشمال. لو الخانة واخدة اتجاه الصفحة، المؤشر بيتصرف بشكل غريب والناس بتسيبها من غير ما يعرفوا ليه.
- خلّي كود الدولة الافتراضي هو السوق اللي بتستهدفه، وسيب الناس تغيّره. قايمة دول بتبدأ بأفغانستان بتصعّب الموضوع على كل واحد بيملا الفورم.
- اقبل الأشكال اللي الناس بتكتبها فعلًا: بالصفر في الأول أو من غيره، بكود الدولة أو من غيره، بمسافات. نضّف الرقم على السيرفر بدل ما ترفضه في المتصفح.
- حط الواتساب جنب الفورم، مش بس للمتابعة بعده. في أغلب المنطقة، مشترين كتير بيفضّلوا يبدأوا محادثة على إنهم يملوا خانات، ولو أجبرتهم على الفورم هتخسرهم. واتأكد إن الزرار ده متتبَّع. شرحت إزاي في تتبّع عملاء الواتساب.
طول الفورم وجودة العملاء
النصيحة المعتادة إنك تقلل الخانات. النصيحة دي هدفها تزوّد العدد، وفي السوق ده العدد نادرًا ما بيبقى المشكلة.
لما جودة العملاء تبقى المشكلة، وده غالبًا اللي بيحصل في سوق سهل فيه تشتري عملاء رخاص، خانة تأهيل زيادة بتستاهل مكانها. سؤال بيخلي الشخص يفكر ويكتب بيصفّي إرسالات كتير مش جادة، والعملاء اللي بيفضلوا يستاهلوا وقت فريق المبيعات أكتر.
اللي بختاره افتراضيًا: الاسم، والتليفون، وسؤال تأهيل واحد له علاقة بالعرض. الإيميل اختياري في أغلب مجالات المستهلكين هنا، لأن المتابعة بتحصل على التليفون أصلًا، وطلب خانة مش هتستخدمها بيخسّرك إرسالات على الفاضي.
قيس الرقمين كل ما تغيّر الفورم. لو فورم أقصر زوّد الإرسالات 30% ونزّل نسبة العملاء المؤهلين للنص، يبقى خلّى الشغل أسوأ، والداشبورد بس هي اللي بقت أحلى.
إشارات الثقة اللي بتفرق هنا
ده الجزء من نصايح التحويل الغربية اللي أقل حاجة بتنفع هنا، وهو برضه الجزء اللي بيأثر في معدلات التحويل العربي أكتر من أي حاجة.
إشارات الثقة اللي المشتري الغربي بيعتمد عليها، زي مواقع التقييم القديمة والجهات المهنية وشعارات الدفع المعروفة، ضعيفة هنا. اللي بيشتغل بدالها أوضح وأكتر محلية.
- رقم السجل التجاري. لما تعرض رقم السجل، المشتري السعودي أو الخليجي بيعرف إنك شركة مسجلة، مش شخص واحد عنده صفحة هبوط. ودي أرخص حاجة تديك مصداقية في الصفحة.
- توثيق التجارة الإلكترونية في السعودية. المشتري السعودي عارف توثيق وزارة التجارة (ناس كتير لسه بيسموه «معروف»). لو متجرك موثّق، اعرضه.
- الرقم الضريبي، لو بينطبق عليك: علامة تانية إن الشركة حقيقية وملتزمة.
- عنوان حقيقي. مش صندوق بريد، لكن حي ومدينة المشتري يقدر يلاقيهم على الخريطة.
- وش حقيقي واسم حقيقي. المصداقية الشخصية ليها وزن في منطقتنا أكتر من براند الشركة. صورة الشخص اللي المشتري هيتعامل معاه فعلًا بتشتغل أحسن بكتير من صورة جاهزة لفريق.
- رقم تليفون بيرد عليه بني آدم، ظاهر في الصفحة، مش مستخبي ورا فورم.
حط الحاجات دي جنب الفورم. في الفوتر محدش بيشوفها.
آراء العملاء بالعربي
تلات قواعد.
آراء العملاء بالعربي، وبكلامهم هما. الرأي المترجم بيبان إنه مترجم، والقارئ اللي بياخد باله بيقلل من الصفحة كلها.
الكلام المحدد أحسن من المدح الكبير. «صلّحوا صفحة الدفع في تلات أسابيع والطلبات زادت» بتشتغل أحسن من «خدمة ممتازة وأنصح بيهم»، في أي لغة، وخصوصًا لما القراء متعودين على مدح مزيف.
تقييمات جوجل ليها وزن كبير. مع قلة منصات التقييم في السوق، تقييم الخريطة هو اللي بيحكم على السمعة عند مشترين كتير. رابط لملف حقيقي فيه تقييمات حقيقية أحسن من سلايدر آراء مالهاش مصدر.
وعمرك ما تخترع آراء عملاء. أسواق المنطقة أصغر ومترابطة أكتر مما تبان، ولو اتمسكت، الخسارة أكبر من أي حاجة الصفحة كسبتها.
تختبر إزاي وإنت عمرك ما هتوصل لدلالة إحصائية
أغلب الصفحات في منطقتنا ما بيجيلهاش زيارات كفاية لاختبار A/B نضيف، ولو اتعاملت كأن الزيارات كفاية، هتطلع باستنتاجات واثق منها وهي غلط. الطريقة كاملة في طريقة تحسين تحويل لمواقع عمرها ما هتوصل لدلالة إحصائية.
اللي بيشتغل بدل كده:
- اختبر بالتتابع على فترة طويلة كفاية. غيّر حاجة واحدة، وشغّلها أربع أسابيع، وقارنها بالأربع أسابيع اللي قبلها. طريقة مش دقيقة وبتتأثر بالمواسم، بس برضه أحسن من التخمين، بشرط إنك تغيّر حاجة واحدة بس.
- صلّح المشاكل الواضحة من غير اختبار. خانة تليفون بايظة، أو فورم إنجليزي في صفحة عربي، أو رقم سجل ناقص، مش محتاجين اختبار. محتاجين تصليح.
- اختبر تغييرات كبيرة، مش ألوان زراير. مع زيارات قليلة، التأثيرات الكبيرة بس هي اللي ممكن تتشاف أصلًا.
- اعتمد على الملاحظة والكلام مع الناس. خمس تسجيلات جلسات وتلات محادثات مع فريق مبيعاتك هيقولولك أكتر من اختبار ناقص الزيارات، وبتكلفة أقل.
الطريقة الكاملة للمواقع قليلة الزيارات جزء من شغلي في تحسين التحويل وصفحات الهبوط.
أسئلة شائعة
أقدر أقلب صفحة الهبوط الإنجليزي وخلاص؟
تقدر، وهتطلع أضعف. التصميم بيتقلب عادي، لكن إشارات الثقة والفورم وخانة التليفون وآراء العملاء كلهم محتاجين يتبنوا من جديد للجمهور ده.
الصفحة تبقى بالفصحى ولا باللهجة؟
عربي واضح ومعاصر يتقري طبيعي، مش فصحى رسمية، ومعاه لهجة في العناوين لو بتطابق طريقة كلام المشترين عن المشكلة. الأسلوب الرسمي في صفحة الهبوط بيحسس الزائر إنك بعيد عنه، وده عكس اللي إنت عايزه جنب فورم.
الواتساب أحسن من الفورم؟
لأغلب مجالات المستهلكين في منطقتنا، أيوه، بس جنب الفورم مش بداله. بيحوّل أحسن وأصعب في القياس، فصلّح التتبع قبل ما تخليه الزرار الأساسي.
الفورم يبقى فيه كام خانة؟
غالبًا تلاتة: الاسم، والتليفون، وسؤال تأهيل واحد. زوّد خانة لما جودة العملاء تبقى المشكلة، وقلّل خانة لما العدد يبقى المشكلة.
الصفحات العربي بتحوّل أقل من الإنجليزي؟
المعمولة وحش أيوه، ودي أغلبها. صفحة عربي معمولة صح وموجهة للي بيتكلموا عربي بتغلب النسخة الإنجليزي، لأنها بتقابل المشتري بلغته وبإشارات الثقة اللي هو فعلًا بيدوّر عليها.
اقرا كمان: تحسين التحويل وصفحات الهبوط، والسيو العربي، وإعلانات ميتا. ولو صفحتك العربي بيجيلها زيارات واستفسارات قليلة، ابعتلي الرابط.
استشاري سيو وتسويق رقمي من 2015، بيشتغل مع شركات في مصر والسعودية والإمارات.
عن الكاتب ومعايير الكتابة