إعداد أحداث GA4 هتستخدمه فعلًا

أغلب إعدادات GA4 اللي بستلمها بتتبع من 30 لـ60 حدث: نقرات على كل زرار، وعمق الـscroll على أربع مستويات، وتقدّم الفيديو، والروابط الخارجية، وتحميل الملفات. الحساب مليان حركة والتقارير ما بتجاوبش على حاجة، لأن محدش حدد سؤال قبل ما يعمل حدث.

تمن أحداث كفاية لأي نشاط بيجمع عملاء. وهقولك هم إيه، وكل واحد فيهم بيقولك إيه، وليه الباقي ملوش لازمة.

ليه الإعداد الافتراضي ما بيفيدش

GA4 من أول ما تشغّله بيديك القياس المحسّن: مشاهدات الصفحات، والـscroll، والروابط الخارجية، والبحث في الموقع، وتحميل الملفات. كله أوتوماتيك وصح تقنيًا، ومافيش منه حاجة عن نشاطك.

وده بيعمل تلات مشاكل، والتالتة هي الأهم في منطقتنا.

التفاعل مش نية شراء. اللي نزل لـ90% من مقال في المدونة واللي نزل لـ90% من صفحة الأسعار بيتسجلوا كحدث واحد بنفس الاسم، مع إن الأول قارئ والتاني مشتري.

العميل المحتمل مش عميل. عدّ الفورمز اللي اتبعتت بيقولك العدد ومش بيقول أي حاجة عن الجودة، فكل مقارنة بين القنوات بتعملها بتستخدم الرقم الغلط.

أحسن عملاءك مش باينين. في الخليج ومصر، أهم حاجة الزائر بيعملها غالبًا إنه يسيب موقعك ويروح للواتساب. GA4 بيسجّل نقرة خارجية، لو سجّل أصلًا، والمحادثة اللي بتقفل الصفقة مش محسوبة لأي مصدر. الفجوة دي شرحتها في تتبّع عملاء الواتساب، وهي أكبر خرم في قياس أغلب الشركات هنا.

التمن أحداث

كل واحد موجود لأنه بيجاوب على سؤال هتتصرف على أساسه. لو مش قادر تسمّي القرار اللي الحدث بيساعد فيه، ما تتبعهوش.

وفيه أربعة منهم محتاجين ملاحظات، لأن الغلط فيهم بييجي من التفاصيل.

generate_lead اسم من أسماء الأحداث اللي GA4 بينصح بيها. استخدمه بدل ما تخترع form_submit أو lead_form. الأسماء المنصوح بيها بتتعامل أحسن في الواجهة وفي الربط مع أدوات تانية، والإبداع هنا مش هيكسّبك حاجة. شغّله لما الإرسال ينجح، مش لما الزرار يتداس.

form_start موجود هنا علشان حاجة واحدة: الفرق بينه وبين generate_lead. النسبة بينهم هي معدل ترك الفورم، وبتقولك هل الصفحة مش بتحوّل ولا الفورم نفسه بايظ، ودول مشكلتين حلّهم مختلف تمامًا. وفي الصفحات العربي، السبب في الغالب بيبقى خانة التليفون.

whatsapp_click لازم يشيل الكود المرجعي اللي حطيته في الرسالة الجاهزة، علشان النقرة تتطابق مع المحادثة بعدين. من غير الباراميتر ده، الحدث بيقولك بس إن نقرة حصلت.

qualified_lead هو اللي بيغيّر طريقة صرفك للفلوس، وتقريبًا محدش بيعمله. كل اللي فوق بيقيس بداية الرحلة. ده الحدث الوحيد اللي بيربط مصدر الزيارة بنتيجة ليها قيمة فعلًا عند الشركة.

أسماء تفضل مفهومة حتى لو الفريق اتغير

ما تقدرش تغيّر اسم حدث في GA4 بأثر رجعي. اللي هتختاره هتفضل شغال بيه، وسنة بيانات بأسماء ملخبطة يعني سنة بيانات محدش بيثق فيها.

• حروف صغيرة وبينهم underscore، دايمًا. GA4 بيفرّق بين الكابيتال والسمول، فـGenerate_Lead وgenerate_lead حدثين مختلفين، ومش هتاخد بالك شهور.
• اسم الحاجة الأول وبعدها الفعل: whatsapp_click مش click_whatsapp. أنهي ترتيب تختاره أقل أهمية من إنك تلتزم بيه.
• لما يكون فيه اسم منصوح بيه، استخدمه. وراجع قايمة جوجل قبل ما تخترع اسم من عندك.
• عمرك ما تحط متغير جوه اسم الحدث. مش cta_click_header وcta_click_footer، لكن حدث واحد cta_click ومعاه باراميتر cta_location. أول ما القيم تدخل في الأسماء، تقاريرك بتتقسم، وبتبدأ تقرّب من الحد الأقصى لعدد الأحداث.
• اكتبه. ورقة واحدة فيها كل حدث وباراميتراته وبيجاوب على إيه. بتاخد 20 دقيقة، وهي الحاجة الوحيدة اللي بتنقذك من إنك تبني كل حاجة من الأول لما اللي عمل الإعداد يمشي.

باراميترات تستاهل تتجمع

التحليل الحقيقي بيحصل في الباراميترات، وهنا كمان القليل أحسن. خمسة بس فيهم تقريبًا كل القيمة:

• cta_location: الهيدر، أو أول الصفحة، أو الجنب، أو الفوتر، أو جوه الكلام. بيقولك أنهي مكان بياخد نقرات من غير ما تعمل خمس أحداث.
• form_id: أنهي فورم، لو عندك أكتر من واحد.
• ref_code: الكود المرجعي للواتساب، اللي بيربط النقرة بالمحادثة.
• lead_type: العرض أو الخدمة اللي العميل جه عليها، لو عندك كذا واحدة.
• page_language: عربي ولا إنجليزي. في موقع بلغتين ده الباراميتر اللي بيبيّن أنهي لغة بتجيب عملاء فعلًا، وأغلب الإعدادات ما عندهاش.

سجّل اللي هتعمل عليهم تقارير كـcustom dimensions. الباراميترات اللي مش متسجلة بتتجمع بس مش بتظهر في التقارير العادية، وده سبب نقاشات كتير من نوع «أنا متأكد إننا كنا بنتتبع ده».

وعمرك ما تحط بيانات شخصية في باراميتر: لا أسماء ولا أرقام تليفونات ولا إيميلات. استخدم رقم مرجعي داخلي واربطه في الـCRM، مكان البيانات دي الطبيعي.

تقفل الدايرة من الـCRM

الخطوة دي بتحوّل الإعداد من تقرير زيارات لحاجة تقدر تبني عليها قرار ميزانية.

بتشتغل كده: لما عميل يتعلّم عليه «مؤهل» في الـCRM، ابعت حدث qualified_lead راجع لـGA4 عن طريق Measurement Protocol، مربوط بنفس الـclient ID اللي كان في الزيارة الأصلية.

يعني لازم تسجّل الـID ده لما العميل ييجي. خزّن الـclient ID بتاع GA4 في خانة مخفية في الفورم، وابعته للـCRM مع العميل. اعمل كده من الأول. لو ضفته بعدين، كل العملاء اللي في الـCRM من قبل كده مش هتلاقي ليهم زيارة يتطابقوا معاها في GA4.

تحذيرين. المطابقة مش كاملة، خصوصًا بين الأجهزة وفي دورات البيع الطويلة، فاعرض نسبة المطابقة جنب الأرقام. وبتفيد بس لما يبقى فيه عدد كفاية تشوف منه نمط. تحت كام عشرة عميل مؤهل في الشهر، بتفيد التقارير بس ومش بتقول كتير عن أداء القنوات.

ونفس بيانات العملاء المؤهلين لازم ترجع كمان لمنصات الإعلانات كتحويل أوفلاين، علشان الخوارزمية تدوّر على عملاء، مش على ناس بتملا فورمز. شرحت ده في تلات طرق تستلم بيها العميل من إعلانات ميتا.

3 تقارير بدل 20

اعملهم مرة واحدة كـexplorations، وشاركهم، وامسح أي حاجة تانية.

1. من المصدر للعميل المؤهل. الصفوف: مصدر الجلسة والوسيط. الأعمدة: الجلسات، وgenerate_lead زائد whatsapp_click زائد call_click، وqualified_lead، والنسبة بين آخر اتنين. الجدول ده لوحده بيجاوب على «الميزانية تروح فين»، وهو التقرير الوحيد اللي أغلب الناس محتاجاه.

2. من الصفحة للعميل. الصفوف: صفحة الوصول. الأعمدة: الجلسات، وأحداث العملاء، ومعدل التحويل، مقسّمين حسب page_language. بيوريك أنهي محتوى بيستاهل مكانه، وأنهي صفحات عربي متأخرة عن نسختها الإنجليزي.

3. الترك في الفورم. form_start قصاد generate_lead، مقسّمين حسب الجهاز واللغة. funnel exploration كفاية. لما العربي على الموبايل يكمّل الفورم بنص معدل الإنجليزي على الديسكتوب، يبقى لقيت مشكلة تتصلّح، مش حقيقة عن السوق.

لو محدش بيفتح تقرير، يبقى مش تقرير. امسحه. الزحمة هي السبب إن محدش بيثق في الحساب.

أسئلة شائعة

تمن أحداث كفاية فعلًا؟

لنشاط بيجمع عملاء، أيوه. المتاجر الإلكترونية محتاجة كمان أحداث التجارة المعروفة، ودي مجموعة تانية لغرض تاني. ضيف تاسع لما تقدر تسمّي القرار اللي بيساعد فيه.

أعلّم عليهم كلهم كـkey events؟

لأ. لو علّمت على كل حاجة كتحويل، رقم التحويلات بيفقد معناه. علّم على generate_lead وwhatsapp_click وcall_click وqualified_lead. الباقي للتشخيص.

Tag Manager ولا gtag؟

Tag Manager لأي حاجة أكتر من مشاهدة صفحة. هتغيّر التعريفات دي، وإنك تقدر تعمل كده من غير ما تنشر تحديث للموقع هو بيت القصيد.

محتاج server-side tagging؟

مش علشان الإعداد ده. بيفيد في جودة البيانات والتحكم، وبيزوّد التكلفة والتعقيد. خلّي التمن أحداث ودايرة الـCRM يشتغلوا في المتصفح الأول، لأن القيمة الحقيقية هناك. وشرحت إمتى يستاهل في التتبع من السيرفر بتكلفته الحقيقية.

أتعامل مع الموافقة على الكوكيز إزاي؟

ظبّط consent mode صح، واختبر إن الأحداث بتشتغل زي المتوقع في كل حالة موافقة. تغيير بانر الموافقة من أشهر أسباب «هبوط الزيارات» المفاجئ، اللي بيطلع في الحقيقة هبوط في القياس. خطوات التشخيص في شجرة قرار لهبوط الزيارات.

اقرا كمان: التحليلات والتتبع وتحسين التحويل وصفحات الهبوط. ولو GA4 عندك مليان حركة ومش بيقولك حاجة، كلّمني.

محمد عمار

استشاري سيو وتسويق رقمي من 2015، بيشتغل مع شركات في مصر والسعودية والإمارات.

عن الكاتب ومعايير الكتابة